Hola a todos:
El espacio que he seleccionado es la tienda Zara del centro comercial Centro Oeste muy próximo a mi casa y lugar al que suelo ir con bastante frecuencia. La situación que he imaginado es indicarle a un amigo el recorrido para llegar desde la entrada de la tienda hasta el punto de recogida de pedidos online; situación para la cual me he basado en mi experiencia personal, ya que la primera vez que fui a recoger un pedido online a la tienda no supe cómo encontrar este punto y tuve que necesariamente preguntar a uno de los trabajadores.
La tienda tiene dos entradas las cuales he referenciado con las letras “A” y “A´”. En el caso de acceder por la puerta “A” el recorrido a realizar es caminar recto atravesando la “SECCIÓN DE MUJER 1” y antes de llegar al final donde se encuentran las cajas, girar a la derecha y atravesar la “SECCIÓN DE MUJER 3” hasta llegar al punto “B” que se encuentra junto a las cajas de esta sección. Si en lugar de acceder por la puerta “A” se hace por la puerta “A´” el recorrido sería un poco más sencillo, atravesar toda la “SECCIÓN DE MUJER 3” y junto a las cajas, a la derecha, se encuentra el punto de recogida de pedidos online “B”. La estrategia para orientar a mi amigo ha sido utilizar las cajas de la tienda como referencia ya que son elementos protagonistas y fáciles de encontrar en el espacio.
Normalmente al estar por primera vez en un espacio nos sentimos perdidos ya que no sabemos cuál dirección tomar, para ello el primer paso al que casi siempre recurrimos es buscar con la vista las señales que permitan determinar en qué dirección se encuentra el lugar al cual nos dirigimos; y una vez recibida la información comenzamos a andar, pero siempre observando y siguiendo las pistas de las señales. Algunas de las dificultades que podemos encontrar a la hora de orientarnos en un nuevo espacio pueden ser un número de señales insuficientes para construirse el mapa mental, una mala comunicación que impida que nos impida comprender correctamente la información, que las señales se encuentren en un idioma diferente, o incluso que estas se hayan borrado por el paso del tiempo o en caso de exteriores por las inclemencias del tiempo. Es muy importante que las señales comuniquen correctamente la información ya que son la herramienta fundamental que utiliza el usuario para guiarse en el espacio; también se suelen utilizar otras referencias como elementos de la morfología arquitectónica para definir límites y cambios de dirección.
Como anécdota personal os cuento que viajar sola en el metro representaba hace algunos años un reto para mi ya que mi ciudad natal es pequeña y en ella no existe este medio de transporte; recuerdo que al entrar en la estación sabía que línea tomar, pero no en cuál dirección, y tan solo con buscar el nombre de la estación a la que me dirigía pude determinar el sentido que debía tomar y a partir de ahí comencé a andar siguiendo las flechas hasta llegar a mi objetivo. Gracias a la ayuda de las señales fue más fácil de lo que imaginaba y no terminé en la estación equivocada. En este tipo de contextos como una estación de metro o cualquier otro medio de transporte es esencial que la señalética sea precisa y conduzca al usuario con agilidad hasta el punto al que necesita llegar.
Gracias por vuestro tiempo!
Este es un espacio de trabajo personal de un/a estudiante de la Universitat Oberta de Catalunya. Cualquier contenido publicado en este espacio es responsabilidad de su autor/a.